Information Technology Service Management Analyst
Responsabilités:
Conseille les utilisateurs ou les chefs de projet sur les processus et les actions à mettre en place. Il a donc une parfaite connaissance des processus opérationnels et les services fournis par la DSI.
Dans un environnement digital, il doit posséder une bonne culture générale sur les aspects techniques des services fournis par la direction.
Il s’assure de la qualité des services fournis aux utilisateurs et cherche des solutions innovantes pour mieux les servir, et ce, basé sur une analyse de résultats informatiques (Rapports d’incidents, gestion de changements, gestion de problème, gestion de la configuration, etc.).
Ayant une vision de l’ensemble des services et processus de la DSI, il fournit au management des reporting réguliers sur l’activité, ainsi que des propositions pour augmenter la qualité du service. Plus généralement répondre aux besoins et attentes des utilisateurs (interne et externe DSI).
Il fait preuve d’organisation et gère son temps efficacement. Il est l’exemple du respect des processus et contribue au pilotage de la prestation avec les fournisseurs externes.
Responsable sur le parc informatique (Stock)
Responsable de la gestion des incidents, les SLA et l’activité des Sub-contrators.
Missions détaillées:
Réfèrent des Processus opérationnels de la DSI et bon connaisseur des méthodologies et bonnes pratiques de la gouvernance IT (Une certification ITIL ou Cobit est un plus)
Connaissance souhaitable en gestion de projet Agile (Une certification PSM ou PMI-ACP est un plus)
Analyse les besoins utilisateurs et élabore les stratégies adaptées.
Capacité à proposer de nouveau services ou des produits (Réflexion Digitale)
Suivre les entrée sorties stock, l’alimentation de ce dernier et veille sur sa cohérence avec la base de configuration CMDB.
Indicateurs de performance:
Nombre de demandes d’interventions des fournisseurs informatiques.
Gains de productivité sur la performance IS/IT
Profil recherché:
Vous êtes titulaire d’un Bac+3/5 , avec une expérience dans un poste similaire de 4 ans ou plus.
Doté(e) d’un bon sens du contact, votre aisance relationnelle vous permet une bonne facilité d’intégration dans une équipe ou un projet et multiculturel.
Autonome, lucide et pragmatique, vous êtes apte à conduire l’innovation technique.
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre clarté et votre esprit de synthèse vous avez le sens des priorités et savez défendre des positions.
Vous faites ainsi preuve d’une forte capacité d’organisation sur un périmètre large.
Vous êtes à l’aise dans un environnement international et multiculturel.
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