Auto Nejma recrute Conseiller SAV et CRM Analyst

Auto Nejma recrute les profils suivants:

-Conseiller SAV.
-CRM Analyst.

Auto Nejma Maroc S.A. créée en 1963 par la famille Hakam, importe et commercialise des véhicules, pièces de rechange et accessoires automobiles.

Auto Nejma est considérée comme un pionnier dans la distribution automobile au Maroc et particulièrement après son introduction en bourse en 1999 qui a été le couronnement d’un processus de modernisation et de mise à niveau entamé depuis le début les années 90.

Auto Nejma est le représentant exclusif des marques Mercedes-Benz véhicules particuliers et utilitaires, SsangYong et Mahindra au Maroc.

D’une superficie de 45.000 m², le siège d’Auto Nejma est basé à Casablanca. Son réseau comprend 6 succursales à Casablanca, Marrakech, Rabat et Tanger, 3 concessionnaires à Agadir, Meknès et Tétouan et enfin 5 garages agréés à Casablanca, Kénitra, Marrakech, Nador et Tanger.

Le réseau d’Auto Nejma ne cesse de se développer et plusieurs nouvelles ouvertures sont planifiées.

Auto Nejma est fortement engagée dans une démarche RSE, très citoyenne et parfaitement respectueuse des hommes et de l’environnement. Utilisant des solutions préconisées par de grands constructeurs tels que Mercedes-Benz, Auto Nejma fait du respect de notre planète une mission de tous les jours.

La société dispose des ateliers parfaitement adaptés pour permettre un recyclage responsable et efficace des différents déchets issus de la maintenance ou de la réparation des véhicules. De même, les différents modèles commercialisés sont tous respectueux de l’environnement, leurs motorisations sont étudiées pour délivrer le maximum de performance, tout en réduisant au maximum la consommation en carburant et les émissions en CO2.

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Auto Nejma recrute Conseiller SAV et CRM Analyst

Conseiller SAV

Dans le cadre de développement du service après-vente, AUTO NEJMA MAROC S.A. recrute un Conseiller Service-Après Vente qui a pour mission principale d’assurer l’interface entre les clients et l’atelier de réparation.

Rattaché (e) au Responsable SAV vous auriez comme mission:

•  Recevoir le client dans le respect du planning établi;
•  Prendre en charge le véhicule et contrôler son état;
•  Déterminer l’étendue de la réparation et/ou de la maintenance avec le client et noter son accord;
•  Effectuer un essai sur route si nécessaire;
• Clarifier les méthodes de paiement et les types de facturation;
• Contrôler les informations relatives aux demandes de garantie;
• Définir et expliquer les délais et éventuellement les coûts et en informer le client;
• Documenter pour le client tous les travaux effectués et tous les travaux non effectués et préparer la liste des pièces nécessaires;
• Garantir le respect des délais;
• Accueillir le client et faire réceptionner le véhicule de courtoisie, le cas échéant;
• Informer le client des responsabilités en cas de travaux à effectuer sur des organes concernant la sécurité;
• Assurer personnellement la remise du véhicule;
• Effectuer un appel de suivi SAV au client et lui demander son degré de satisfaction.

Profil recherché:

• Bac+2/3 en mécanique automobile et/ou gestion commerciale;
• Maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral;
• Connaissance de base dans les outils IT;
• Ecoute active;
• Présentation soignée.

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CRM Analyst

Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client, nous recrutons un CRM Analyst qui aura pour mission:

• Analyser et consolider les résultats des diverses enquêtes / initiatives d’évaluation de l’expérience client;
• Etablir des plans d’action et des reportings périodiques;
• Assurer le suivi des actions et des KPIs (retail et wholesale);
• Mener des enquêtes/missions sur le terrain selon le besoin;
• Animer les différentes réunions de suivi.

Profil recherché:

• Formation Bac+5 Ecole de commerce ou d’ingénieurs avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire;
• Esprit d’analyse et de synthèse;
• Excellente communication à l’écrit;
• Orientation clients;
• Esprit de facilitateur;
• Orientation solutions;
• Endurance;
• Maitrise des outils bureautiques (MS Office).

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